04 Framework Management Tool Box ด้าน Leading : Communication

Framework  Management  Tool  Box ด้าน Leading : Communication
หลักการ / แนวคิด / ประวัติความเป็นมา
ทฤษฎีของการสื่อสารเริ่มก่อตั้งขึ้น โดยค่อย ๆ แยกจากทฤษฎีทางสังคมวิทยา จิตวิทยาและภาษา กลายมาเป็นศาสตร์ใหม่ในตัวของมันเองที่เรียกว่า การสื่อสารมวลชน (mass communication study) มุ่งวิจัยผลของสื่อมวลชนที่มีต่อการเมือง สังคม และวัฒนธรรม เราเรียกทฤษฎีแนวปรัชญาวิทยาศาสตร์ในระยะเริ่มแรกนี้ว่า ทฤษฎีการสื่อสารมวลชน  (Mass Communication Theory)  ซึ่งจะเห็นได้ชัดจากผลงานของ    วิลเบอร์ ชรามม์ เมลวิน เดอเฟอร์ และเดนิส แมคเควล
แต่กลุ่มทฤษฎีระบบ (Systems Theories) ของวีเนอร์ แชนนอน และวีเวอร์ (Wiener – Shannon – Weaver) และในเชิงการสื่อสารของมนุษย์ (Human Communication) ของเบอร์โล (Berlo) รวมทั้งในเชิงการสื่อสารระหว่างบุคคล (Interpersonal Communication) ของไฮเดอร์ นิวคอมบ์ เฟสติงเกอร์ และออสกูด (Heider-Newcomb-Festiger-Osgood) ส่งผลให้การศึกษาด้านสื่อสารมวลชนขยายตัวออกไปครอบคลุมอาณาบริเวณของการสื่อสาร (communication spheres) ที่กว้างขวางขึ้น
เครื่องมือนี้คืออะไร / มีอะไรเป็นองค์ประกอบ
การสื่อสาร (Communication) คือ  กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสารระหว่างบุคคลต่อบุคลหรือบุคคลต่อกลุ่ม โดยใช้สัญลักษณ์ สัญญาณ หรือพฤติกรรมที่เข้าใจกัน

ภาพแสดง Model การสื่อสาร
 กระบวนการติดต่อสื่อสาร ประกอบด้วย

ข้อดีของเครื่องมือ
1.             เพื่อแจ้งข้อมูลข่าวสาร
2.             เพื่อกระตุ้นและจูงใจ
3.             เพื่อประเมินผลการทำงาน
4.             เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในหมู่คณะ
5.             เพื่อวินิจฉัยสั่งการ
ข้อเสียของเครื่องมือ
1.             การบิดเบือนการสื่อสาร
2.             ภาระหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวกับการสื่อสาร

ใช้อย่างไร (หรือจัดทำอย่างไร)
การสื่อสารในองค์กรในปัจจุบันนี้จำเป็นต้องหาข้อมูลข่าวสารให้ได้รวดเร็วกว่าในอดีต สำหรับการแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีและเพื่อใช้ในการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ เส้นทางของการสื่อสารในองค์กรที่มีประสิทธิภาพ มีเส้นทางการสื่อสารเกิดขึ้นได้หลายทิศทางสรุปได้ดังนี้
1.             การสื่อสารจากเบื้องบนลงสู่เบื้องล่าง
2.             การสื่อสารจากเบื้องล่างขึ้นสู่เบื้องบน
3.              การสื่อสารตามแนวราบ
4.              การสื่อสารข้ามสายงาน
มีใครนำเครื่องมือนี้ไปใช้บ้างและได้ผลสรุปอย่างไร / กรณีศึกษา
ความพึงพอใจของพนักงานต่อการสื่อสารภายในองค์การ กรณีศึกษาบริษัท ไฮไฟ โอเรียนท์ (ไทย) จํากัด
การวิจัยในครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษา ความพึงพอใจของพนักงานต่อการสื่อสาร ภายในองค์การกรณีศึกษาบริษัทไฮไฟ โอเรียนท์ ไทย จํากัด โดยรวมทั้ง 6 ด้านได้แก่ ด้าน ความพึงพอใจในงาน ด้านความเพียงพอของข่าวสาร ด้านความสามารถเสนอแนะปรับปรุงให้ ดีขึ้นของบุคคล ด้านประสิทธิภาพของช่องทางการติดต่อสื่อสาร ด้านคุณภาพของสื่อกลาง และด้านวิธีการติดต่อสื่อสารเพื่อร่วมงาน โดยจําแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา ระดับ ตําแหน่ง และ รูปแบบการสื่อสาร
ที่มา : http://www.thaihrhub.com/index.php/archives/research-view/research-221/

03 Framework Management Tool Box ด้าน Leading : Brainstorming

03 Framework Management Tool Box ด้าน Leading : Brainstorming
Framework  Management  Tool  Box ด้าน Leading : Brainstorming
หลักการ / แนวคิด / ประวัติความเป็นมา
นักวิชาการที่เป็นผู้ให้กำเนิดของเทคนิคนี้ยังมีความเห็นที่แตกต่างกันอยู่      โดยมิซูโน่  (Mizuno)  ไม่ได้บอกว่าใครเป็นผู้ต้นคิดแต่ระบุว่าได้มีการใช้เทคนิคระดมสมองในญี่ปุ่นตั้งแต่ปีค.ศ. 1952  ในขณะที่  ฟอร์ซิท  (Donelson  Forsyth)  กลับระบุชัดเจนว่าเทคนิคการระดมสมองเกิดจากแนวคิดของ  ออสบอร์น  (Alex  F.  Osborne)ซึ่งเป็นผู้บริหารบริษัทโฆษณาแห่งหนึ่งตั้งแต่ปีค.ศ.  1957
เครื่องมือนี้คืออะไร / มีอะไรเป็นองค์ประกอบ
การระดมสมอง มาจากคำในภาษาอังกฤษ  คือ  Brain  Storming  โดยที่คำแรก  คือ Brain  หมายถึงสมอง  ส่วนหลัง  Storming  หมายถึงพายุที่โหมกระหน่ำ  หากจะแปลตรง  ๆ  ก็คงหมายถึงการมุ่งใช้พลังความสามารถทางการคิดของสมองของมวลสมาชิกในกลุ่ม  เพื่อคิดในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง  เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ต่อไป  คนที่ไม่ชอบคิด  หรือคนที่ชอบคิดเงียบ  ๆ  ไม่ชอบแสดงให้คนอื่นรู้ว่าตนเองคิดอาจไม่เหมาะที่จะร่วมกลุ่มเพื่อระดมสมอง
การระดมสมอง  ถือเป็นเทคนิคที่ใช้กับกลุ่ม  (Group  Technique)  ไม่ใช่ใช้กับคนเพียงคนเดียว ในทางการบริหารมักใช้เป็นเครื่องมือในการแสวงหาทางเลือกในการตัดสินใจและใช้ในการการวางแผน  Brain  Storming   เป็นคำที่คนไทยค่อนข้างคุ้นเคยและเป็นที่รู้จักกันมากในทุกวงการ  มีผู้บัญญัติเป็นภาษาไทยไว้  ที่พบมากมี  2  คำ  คือ  การระดมสมอง กับ การระดมความคิดปัจจุบันพบว่ามีการพยายามใช้คำว่า  การระดมความรู้และประสบการณ์
โดยทั่วไปแล้ว  การระดมสมองหมายถึงการแสวงหาความคิดต่อเรื่องใดเรื่องหนึ่งให้ได้มากที่สุดภายในเวลาที่กำหนด   ดังนั้นการให้คิดโดยไม่กำหนดเวลาที่จำกัดแน่นอนก็ไม่เรียกว่าการระดมสมอง  การระดมสมองจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อใช้กับกลุ่มที่ไม่รู้จักกัน  ไม่เกรงใจกันหรือสนิทสนมกันมากเกินไปและจำนวนสมาชิกที่ร่วมระดมสมองถ้าจะให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดควรอยู่ระหว่าง  4 ถึง  9  คน
จุดเน้นของการระดมสมอง
               ออสบอร์น (Alex F. Osborne)  ได้กำหนดจุดเน้นของการระดมสมองไว้  4    ประการ ได้แก่
1.             เน้นให้มีการแสดงความคิดออกมา  (Expressiveness)    
2.             เน้นการไม่ประเมินความคิดในขณะที่กำลังระดมสมอง  (Non – evaluative)
3.             เน้นปริมาณของความคิด  (Quautity)
4.             เน้นการสร้างความคิด  (Building)
เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร
-                   การขยายขอบเขตของปัญหาที่เกิดขึ้น
-                   การหาแนวทางแก้ไขที่หลากหลาย
-                   การคัดเลือกแนวทางการแก้ปัญหาที่เหมาะสม
-                   การจัดทำแผนและรายละเอียดเพื่อดำเนินการ
ข้อดีของเครื่องมือ
-                   ให้โอกาสแสดงความคิดเห็นในปัญหาต่าง ๆ โดยไม่ต้องคอยไตร่ตรอง ไม่มีข้อจำกัดหรือการกีดกันใด ๆ ทั้งสิ้น
-                   ได้รับความเห็นหลาย ๆ ด้าน ทำให้กลุ่มมีโอกาสในการพิจารณาเลือกหลายสิ่ง ไม่จำเพาะเจาะจงอยู่ในความคิดเดียวตลอดไป
-                   สร้างกลุ่มให้เกิดความคิดใหม่ ๆ ในการสร้างสรรค์และสามารถนำไปใช้เพื่อความก้าวหน้าของกลุ่ม
ข้อเสียของเครื่องมือ
                ในการระดมสมอง ส่วนใหญ่มักเกิดจากปัญหาทางวัฒนธรรมคือ  บุคคลที่พบว่าตนเป็น “ผู้น้อย” มักไม่มีความสุขที่จะแสดงความคิดอย่างเสรี  หากในที่ประชุมนั้นมี “ผู้ใหญ่”  ที่สามารถให้คุณให้โทษหรือเป็นที่เกรงใจนั่งอยู่ด้วย  ก็มีส่วนสกัดกั้นความกล้าคิดไม่น้อย
ใช้อย่างไร (หรือจัดทำอย่างไร)
1.               เตรียมการ
1.1       กำหนดประเด็น
1.2       กำหนดเวลาและวิธีการ
1.3       กำหนดผู้รับผิดชอบ
1.4       ทบทวนกฎกติกามารยาทในการระดมสมอง
1.5       เตรียมอุปกรณ์
2.              ระดมความคิด
2.1       สร้างความคิด
2.2       เสนอความคิดเห็น
3.              ทำความกระจ่าง
4.              ประเมิน
มีใครนำเครื่องมือนี้ไปใช้บ้างและได้ผลสรุปอย่างไร / กรณีศึกษา
ทีมการออกแบบของบริษัท Ideo บริษัทชั้นนำด้านการดีไซน์ ทำการระดมสมองเพื่อค้นหาแนวทางการออกแบบอุปกรณ์การตัดผมแบบใหม่ วิศวกรทั้งหลายจึงต้องไปทำการบ้านหาข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง  เพื่ออาจจะนำมาจุดประกายในการระดมสมองได้ เช่น ออกสำรวจเครื่องมือเกี่ยวกับการตัดทั้งหลายทุกประเภทในร้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น เครื่องตัดหญ้า เครื่องตัดกระดาษ ฯลฯ เพื่ออาจจะนำมาสู่ความคิดนอกกรอบ ที่นำมาประยุกต์ใช้ขณะนำเสนอไอเดียในการระดมสมองได้

02 Framework Management Tool Box ด้าน Leading : Strategic Thinking

Framework  Management  Tool  Box ด้าน Leading : Strategic  Thinking
หลักการ / แนวคิด / ประวัติความเป็นมา
การกำหนดกลยุทธ์ (Strategy formulation) เป็นกิจกรรมที่ต่อเนื่องจากการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ ซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญต่อความสำเร็จในการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ในแต่ละองค์การ ทำาให้ผู้บริหารสามารถกำหนดเป้าหมายขององค์ การได้ ตลอดจนสามารถรู้ถึงทิศทางขององค์การในอนาคต โดยการนาข้อมูลและความรู้ต่าง ๆ ที่ได้รับจากการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ มาจัดทาเป็นกลยุทธ์ในระดับและรูปแบบต่างๆ รวมทั้งประเมินและคัดเลือกว่ากลยุทธ์ใดมีความเหมาะสมกับองค์การมากที่สุด ผลจากการวิเคราะห์เชิง กลยุทธ์และการกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมจะนาไปสู่การวางแผนกลยุทธ์ (Strategic Planning) การกำหนดกลยุทธ์จะเริ่มต้นจากการกำหนดจุดมุ่งหมายขององค์การ ได้แก่ วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมายและวัตถุประสงค์
เครื่องมือนี้คืออะไร / มีอะไรเป็นองค์ประกอบ
             การคิดเชิงกลยุทธ์ หมายถึง วิธีการหรือแผนการที่คิดขึ้นอย่างรอบคอบ มีลักษณะเป็นขั้นเป็นตอน มีความยืดหยุ่นพลิกแพลงได้ตามสถานการณ์ มุ่งหมายเพื่อเอาชนะคู่แข่งขันหรือเพื่อหลบหลีกอุปสรรคต่างๆจนสามารถบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ



-                   กำหนดเป้าหมายที่ต้องการไปให้ถึง
-                   วิเคราะห์และประเมินสถานะ
-                   การหาทางเลือกและการวางแผนกลยุทธ์
-                   วางแผนปฏิบัติการ
-                   การวางแผนคู่ขนาน
-                   การทดสอบในสถานการณ์จำลอง
-                   การวิพากษ์แผนเพื่อมองหาจุดอ่อน
-                   การลงมือปฏิบัติการ
-                   การประเมินผล

เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร
(Strategic Thinking) เป็นตัวช่วยกำหนดว่าองค์กรควรจะมีเป้าหมาย เป็นอย่างไรในอนาคต ในขณะที่ระบบการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning Systems) จะช่วยเลือกหนทางที่จะพาองค์กรให้ไปถึงจุดหมายปลายทางที่ได้วางไว้ตามวิสัยทัศน์ของผู้นำองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ใช้อย่างไร (หรือจัดทำอย่างไร)
1.             Context Thinking หยุดคิดพิจารณาสิ่งต่างๆก่อน รู้ว่าเราเป็นใคร กำลังจะทำอะไร
2.             Forward Thinkingการคิดไปในอนาคต หากมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นจะมีผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจอย่างไร
3.             Visionary Thinking การสืบค้นรวบรวม หาข้อมูล ทั้งจากแหล่งภายนอก และภายในองค์การ
4.             Matching  Thinking การจับคู่ความสำคัญของปัญหา
5.             Holistic Thinking การคิดแบบองค์รวมไม่มองปัญหาต่างๆแยกย่อยเป็นส่วนๆ ต้องมองภาพรวมใหญ่
6.             System  Thinking การคิดเป็นระบบ
7.             Weighted Thinking การรู้จักถ่วงน้ำหนัก หาสิ่งที่สำคัญที่สุด
8.             Customer Thinking การนำความต้องการของลูกค้าเป็นที่ตั้ง ในการผลิตสินค้าหรือบริการให้ถูกใจ สามารถตอบสนองความต้องการได้
9.             Key Success Factor Thinking
10.      Benchmarking   การรู้จักเลียนแบบองค์การที่เป็นเลิศในอุตฯเดียวกับเราเพื่อนำการบริหารที่ดี มาปรับปรุงใช้ในองค์การเรา
11.      Dynamic Thinking ความคิดต้องมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา ไม่ควรอยู่นิ่งเฉย
12.      Time Value (Quality Time & Quantity Time)เวลาเป็นสิ่งสำคัญ หากเวลาเปลี่ยนเงื่อนไข ปัญหาต่างๆจะเปลี่ยนตามต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ตาม
13.      Impact Thinking
14.      Game  Thinking
15.      Bottom Line Thinkingจุดที่เรายอมรับได้ถึงผลเสียหาย เช่น ราคาที่ยอมรับได้ในการขาดทุนจากการขายหุ้น
16.      Innovation Thinking
17.      Grey Thinking ความคิดเป็นสีเทาๆ หมายถึงไม่เชื่อถือสิ่งใดง่ายๆ ต้องคิดเสมอว่า ทุกอย่าง มีขาว กับดำ มีดีกับไม่ดี
18.      Planner Thinking

01 Framework Management Tool Box ด้าน Leading : 7’S Framework

01 Framework Management Tool Box ด้าน Leading : 7’S Framework
Framework  Management  Tool  Box ด้าน Leading : 7’S Framework
หลักการ / แนวคิด / ประวัติความเป็นมา
7s McKinsey ได้มีการพัฒนาในต้นทศวรรษ 1980 โดย Tom Peter และ Robert Waterman เป็นสองที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญด้านการทำงานเป็นที่ปรึกษาของ McKinsey & Company ได้นำเสนอแนวคิดการจัดแนวทางการศึกษาไว้ 7 ด้านสำหรับตรวจสอบภายในองค์กรและจำเป็นที่จะต้องมีความใกล้ชิดกัน ภายในองค์กรจึงจะประสบความสำเร็จ
เครื่องมือนี้คืออะไร / มีอะไรเป็นองค์ประกอบ


1.              กลยุทธ์ (Strategy) หมายถึง การวางแผนด้านการบำรุงรักษาและการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้เหนือคู่แข่ง
2.              โครงสร้าง (Structure) หมายถึงวิธีการกำหนดโครงสร้างขององค์กร ใครเป็นผู้ที่รายงานและรายงานไปถึงใคร
3.              ระบบ (System) หมายถึงกระบวนการและลำดับขั้นการปฏิบัติงานทุกอย่างที่เป็นระบบที่ต่อเนื่องสอดคล้องประสานกันทุกระดับ
4.              รูปแบบ (Style) หมายถึง การจัดการที่มีรูปแบบวิธีที่เหมาะสมกับลักษณะองค์การ เช่น การสั่งการ การควบคุม การจูงใจ สะท้อนถึงวัฒนธรรมองค์การ
5.              การจัดการบุคคลเข้าทำงาน (Staff) หมายถึง การคัดเลือกบุคลากรที่มีความสามารถ การพัฒนาบุคคลกรอย่างต่อเนื่อง
6.              ทักษะ (Skill) หมายถึง ความโดดเด่น ความเชี่ยวชาญในการผลิต การขาย การให้บริการ
7.              ค่านิยมร่วม ( Shared value) หมายถึง ค่านิยมร่วมกันระหว่างคนในองค์การ ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน
เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร
เป็นแบบจำลอง 7’S นี้เป็นกรอบการพิจารณาและการวางแผนเพื่อการกำหนดกลยุทธ์ในองค์การโดยการประสานองค์ประกอบทั้ง 7 ตัวให้สอดคล้องประสานกัน ตัวแปรแต่ละตัวมีความสำคัญต่อการบริหารองค์การ เริ่มตั้งแต่การกำหนดกลยุทธ์องค์การเกี่ยวข้องกับการพิจารณาโครงสร้างองค์การ เป้าหมายขององค์การ ระบบการดำเนินงาน ทักษะที่ใช้ในการทำงาน บุคลากร รูปแบบพฤติกรรมของพนักงานและเป้าหมายที่ต้องการ
ข้อดีของเครื่องมือ
-                   ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท
-                    ตรวจสอบปัจจัยของแนวโน้มที่อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงบริษัทในอนาคต
-                   จัดหน่วยงานและกระบวนการที่จำเป็นจะต้องควบรวมหรือยุบรวมกัน
-                   กำหนดวิธีการที่ดีที่สุดที่จะใช้กลยุทธ์นำเสนอ
ข้อเสียของเครื่องมือ
การนำไปใช้โดยไม่คำนึงถึงวิธีการที่คุณจะต้องตัดสินใจที่จะกำหนดขอบเขตของพื้นที่ที่คุณจะต้องศึกษา
ใช้อย่างไร (หรือจัดทำอย่างไร)
รูปแบบแนวคิดของ 7s McKinsey จะขึ้นอยู่กับทฤษฎีที่ว่าองค์กรสามารถจะดำเนินการกระบวนการทั้ง 7 อย่างของแนวคิด 7s McKinsey โดยที่องค์ประกอบทั้งหมดจะต้องสอดคล้อง และส่งเสริมร่วมกัน ดังนั้นรูปแบบที่สามารถนำมาใช้เพื่อช่วยระบุสิ่งที่จะต้องทำได้จริงและปรับปรุงประสิทธิภาพหรือรักษาแนวปฏิบัติ (ประสิทธิภาพการทำงาน) ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานในส่วนอื่นๆ ไม่ว่าชนิดของรูปแบบที่มีการเปลี่ยนแปลง--การปรับโครงสร้างของกระบวนการใหม่, การควบรวมกิจการของหน่วยงานต่างๆ ในองค์กร, การออกแบบระบบการทำงานใหม่, การเปลี่ยนแปลงตัวผู้นำ หรือรูปแบบสไตล์การทำงานของผู้นำ และอื่นๆ ซึ่งรูปแบบ 7s ที่นำมาใช้จำเป็นที่จะต้องเข้าใจองค์ประกอบขององค์กรและมีความสัมพันธ์กัน เพื่อให้แน่ใจว่าผลกระทบที่กว้างของการเปลี่ยนแปลงเฉพาะในพื้นที่หรือหน่วยงานที่กำลังพิจารณา  ซึ่งสามารถใช้แบบจำลอง 7s เพื่อช่วยในการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน (จุด A) และสถานการณ์ในอนาคตที่เสนอ (จุด B) และเป็นการระบุช่องว่างและความไม่สอดคล้องกันระหว่างจุด A และ จุด B ของพวกเขา ซึ่งมันก็คือ คำถามของการปรับปรุงและการปรับเปลี่ยนองค์กรตามแบบจำลองของ 7s เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณทำงานมีประสิทธิภาพและดีเมื่อคุณมาถึงปลายทางที่ต้องการ

11 Framework Management Tool Box ด้าน Planning : Benchmarking

Framework  Management  Tool  Box ด้าน Planning : Benchmarking
หลักการ / แนวคิด / ประวัติความเป็นมา
การทำ Benchmarking ญี่ปุ่นทำมานั้นแล้วตั้งแต่ปี ค.ศ. 1950 ในรูปของการศึกษาดูงาน คนงานอุตสาหกรรมในประเทศญี่ปุ่นได้ศึกษาดูงานในประเทศสหรัฐอเมริกาและยุโรป เพื่อศึกษากระบวนการผลิตนำมาปรับปรุงอุตสาหกรรมของตน ซึ่งขณะนั้นยังไม่พัฒนาและสามารถพัฒนาอุตสาหกรรมได้สำเร็จภายในทศวรรษเดียว
เครื่องมือนี้คืออะไร / มีอะไรเป็นองค์ประกอบ
Benchmarking  คือ การศึกษาเปรียบเทียบผู้ที่เก่งที่สุดดีที่สุด เพื่อใช้เป็นต้นแบบในการพัฒนาความสามารถของตน หรือพัฒนาองค์กรของตน  จะช่วยประหยัดเวลาและลดการลองผิดลองถูก Benchmarking จึงเป็นเส้นทางลัดสู่ความเป็นเลิศอย่างก้าวกระโดด
เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร
•                   เพื่อความยั่งยืนขององค์กร : ยกระดับความสามารถของตนเองเพื่อให้แข่งขันได้ จึงต้องมีการเรียนรู้และปรับปรุงตนเองอย่างต่อเนื่อง
•                   เพื่อการปรับปรุงอย่างก้าวกระโดด : เป็นเครื่องมือที่ช่วยกระตุ้นนวัตกรรม (Innovation) ในองค์กร ซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงปรับปรุงในระยะเวลาอันสั้น
ข้อดีของเครื่องมือ
1.             นำข้อมูลมาปรับปรุงองค์กรของตน เพื่อเกิดแนวทางในการปรับปรุงกลยุทธ์ด้านต่างๆ
2.              เห็นภาพรวมขององค์กรชัดเจนและ เกิดการเรียนรู้สิ่งที่ดีๆ จากหน่วยงานอื่น
3.             เกิดความพร้อมในการรับสภาพต่อการเปลี่ยนแปลงที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต
ข้อเสียของเครื่องมือ
1.             บุคลากรต้องรู้รายละเอียดองค์กรอย่างดี เพื่อจะได้ทราบว่าตนมีจุดเด่น หรือจุดด้อยอย่างไร
2.              ต้องเลือกองค์กรที่ได้รับการยอมรับ เพื่อจะได้นำจุดดีมาปรับปรุง
3.             ข้อมูลที่เป็นความลับทางองค์กร ค่อนข้างจะหายาก
4.             ในบางครั้งอาจต้องใช้ระยะเวลานาน งบประมาณสูง
ใช้อย่างไร (หรือจัดทำอย่างไร) ประกอบด้วย 4 ขั้นตอนหลัก คือ
            1. การวางแผน
                - กำหนดเรื่องที่จะทำ Benchmarking
                - กำหนดผู้ที่ต้องการเปรียบเทียบด้วย
                - กำหนดวิธีการเก็บข้อมูล และเก็บข้อมูล
2. การวิเคราะห์
                - วิเคราะห์ความแตกต่าง (Gap) ปัจจุบัน
                - ประมาณแนวโน้มความแตกต่างในอนาคต
            3. การบูรณาการ
                - สื่อผลการวิเคราะห์ให้ผู้เกี่ยวข้องทราบ
                - ตั้งเป้าหมาย (Function Goals)
            4. การปฏิบัติ
                - จัดทำแผนปฏิบัติการ
                - นำไปปฏิบัติจริงและติดตามผล
                - ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง


                                                                                   กระบวนการ Benchmarking

มีใครนำเครื่องมือนี้ไปใช้บ้างและได้ผลสรุปอย่างไร / กรณีศึกษา
บริษัท Xerox  ในสหรัฐอเมริกานำ Benchmarking มาใช้พัฒนาองค์กรของตนที่สูญเสียตลาดไป ทำให้บริษัท Xerox  กลับมาเป็นเจ้าตลาดเครื่องถ่ายเอกสารอีกครั้งในเวลาอันรวดเร็วและทำให้เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย
องค์กรอื่น เช่น AT&T, Dupont, General Electric, General Motor, Miliken, Motorola

10 Framework Management Tool Box ด้าน Planning : Project Management

Framework  Management  Tool  Box ด้าน Planning : Project Management
หลักการ / แนวคิด / ประวัติความเป็นมา
◦      สังคมในสหรัฐอเมริกาที่มีการเปลี่ยนแปลงสูงและเร็วมาก การเคลื่อนย้าย และปรากฏการณ์ใหม่ ๆ มีมากเกินกว่าหน่วยงานประจำจะแก้ปัญหาได้
◦      รัฐบาลรับกับการปฏิบัติงานของข้าราชการที่ทำงานประจำแต่ไม่มีผลงานไม่ได้
◦      รัฐบาลอยากเห็นหน่วยงาน ที่มีการปรับตนเองเข้ากับสภาพปัญหา หน่วยงานจึงต้องมีอายุ เกิดและตายได้

เครื่องมือนี้คืออะไร / มีอะไรเป็นองค์ประกอบ
การบริหารโครงการ (Project Management) หมายถึง กระบวนการในการกำหนด วางแผน ชี้แนะ ติดตาม และควบคุมโครงการพัฒนาระบบให้สามารถดำเนินการได้ตามระยะเวลาและงบประมาณที่กำหนดไว้ได้  ลักษณะการบริหารโครงการจะประกอบด้วย
1.             มีระยะเวลาแน่นอน
2.             มีงบประมาณแน่นอน
3.             มีความเป็นอิสระในการจัดการ ไม่ว่าจะเป็นด้านการใช้เงิน    การปฏิบัติงาน และอื่น ๆ
           

เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร
-                   เป็นการเขียนแผนพัฒนาโครงการขึ้นล่วงหน้า และพยายามควบคุมให้งานคืบหน้าตามแผนที่กำหนด
-                   ในโครงการ จุดเริ่มต้นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด ซึ่งเป็นการทำความเข้าใจขอบเขตและรายละเอียดของโครงการ แล้วประเมินค่าใช้จ่าย
-                   การเขียนโครงการก่อนเริ่มพัฒนา เป็นการบังคับให้เรามีการวิเคราะห์และตรวจสอบเป้าหมาย และรายละเอียดสิ่งที่ต้องทำอย่างจริงจัง ทำให้มีโอกาสทบทวนปัญหา ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และเตรียมพร้อมรับมือไว้ล่วงหน้า
-                   แผนในการพัฒนาโครงการ มีไว้เพื่อถ่ายทอดให้กับสมาชิกของโครงการ และเป็นการกำหนดนโยบายว่า ต้องทำอะไร ให้เสร็จภายในระยะเวลาเท่าไร ทำให้สมาชิกในโครงการทำงานในส่วนของตนได้อย่างอิสระ

ข้อดีของเครื่องมือ
1.             สนับสนุนให้ผู้เกี่ยวข้องในโครงการได้วางแผนร่วมกัน
2.             มีการวางแผนการใช้ทรัพยากรโดยละเอียดตลอดเวลาของโครงการ ทำให้จัดเตรียมได้เพียงพอและใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3.             ช่วยให้คาดเวลาเสร็จสิ้นโครงการได้ใกล้เคียงกับความเป็นจริง
4.             ทำให้ทราบว่างานใดของโครงการต้องการความสนใจควบคุมเป็นพิเศษ
5.             มีระบบสั่งและควบคุมงานที่มีประสิทธิภาพ
6.             สามารถใช้ข้อมูลของโครงการที่เสร็จสิ้นไปแล้ว สำหรับวางแผนโครงการ อื่นภายหลัง

ใช้อย่างไร (หรือจัดทำอย่างไร)
1.             วางแผนโครงการ ( Project Planning )
2.             ควบคุมโครงการ ( Project Control )
3.             บริหารทรัพยากร ( Resource )
4.             บริหารโครงการ ( Project Management )

09 Framework Management Tool Box ด้าน Planning : Product Life Cycle : PLC

Framework Management Tool Box ด้าน Planning :   Product Life Cycle : PLC
หลักการ / แนวคิด / ประวัติความเป็นมา
แนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์เป็นความพยายามในการอธิบายถึงความสัมพันธ์ระหว่างยอดขาย กำไร ลูกค้า และคู่แข่งขัน ตลอดระยะเวลาของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์นั้น ความรู้และความเข้าใจในลักษณะของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของนักการตลาด จะช่วยให้กิจการสามารถพัฒนาส่วนประสมการตลาดได้ถูกต้อง
วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (Product life cycle : PLC) หมายถึง  เป็นประวัติการเติบโตของยอดขายและกำไรของผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะมีลักษณะเป็นวงจรเล่าต่อไปเรื่อย ๆ
เครื่องมือนี้คืออะไร / มีอะไรเป็นองค์ประกอบ

Framework Management Tool Box ด้าน Planning :   Product Life Cycle : PLC
หลักการ / แนวคิด / ประวัติความเป็นมา
แนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์เป็นความพยายามในการอธิบายถึงความสัมพันธ์ระหว่างยอดขาย กำไร ลูกค้า และคู่แข่งขัน ตลอดระยะเวลาของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์นั้น ความรู้และความเข้าใจในลักษณะของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของนักการตลาด จะช่วยให้กิจการสามารถพัฒนาส่วนประสมการตลาดได้ถูกต้อง
วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (Product life cycle : PLC) หมายถึง  เป็นประวัติการเติบโตของยอดขายและกำไรของผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะมีลักษณะเป็นวงจรเล่าต่อไปเรื่อย ๆ
เครื่องมือนี้คืออะไร / มีอะไรเป็นองค์ประกอบ
1.              ขั้นแนะนำ (Introduction)  เป็นช่วงการเจริญเติบโตช้า เนื่องจากผลิตภัณฑ์เริ่มแนะนำในตลาดและขาดทุนเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายมากและยอดขายยังต่ำมาก
2.             ขั้นเจริญเติบโต (Growth) เป็นช่วงที่ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและมีการปรับตัวด้านกำไรอย่างมาก
3.             ขั้นอิ่มตัว หรือเติบโตเต็มที่ (Maturity) เป็นช่วงที่ยอดขายเพิ่มขึ้นในอัตราที่ลดลงเนื่องจากผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จจากผู้ซื้ออย่างเต็มที่อยู่แล้ว  เป็นช่วงกำไรสูงสุดและเริ่มลดลงเนื่องจากค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นจากการต่อสู้กับคู่แข่ง
4.             ขั้นถดถอย (Decline)  เป็นช่วงระยะที่ยอดขาดที่ลดลงและกำไรลดลงเรื่อย ๆ เข้าสู่ระดับ 0
             
เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร
การศึกษารายละเอียดของวัฏจักรชีวิตผลิตภัณฑ์จะมีประโยชน์ต่อนักการตลาดและนักธุรกิจ การเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าหรือผู้ซื้อที่มีต่อผลิตภัณฑ์ จากการวิเคราะห์ลักษณะต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในแต่ละขึ้นตอนช่วยให้สามารถวางแผนการตลาด กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด กำหนดส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ได้ถูกต้องและเหมาะสม

ข้อดีของเครื่องมือ
ช่วยให้นักการตลาดจะต้องวางแผนการตลาดและการสื่อสารการตลาดอย่างดีที่สุดเพื่อไม่ให้ผลิตภัณฑ์ของตนต้องลงไปอยู่ในช่วงของขั้นตกต่ำ อันจะนำความเสียหายมาสู่กิจการได้

ข้อเสียของเครื่องมือ
ผลิตภัณฑ์ อาจเกิดความไม่แน่นอนเสมอไปที่ผลิตภัณฑ์ทุกอย่างจะต้องมีจุดจบตามช่วงวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์เสมอไป บางครั้งผลิตภัณฑ์บางอย่างสามารถเริ่มต้นใหม่ด้วยการหาตำแหน่งใหม่ได้นั่นก็คือ อยู่ที่กลยุทธ์ของแต่ละกิจการในการรักษาตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ของตนเอาไว้ให้คงอยู่ในระดับช่วงเวลาที่สูงสุดของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ได้ตลอดไป

มีใครนำเครื่องมือนี้ไปใช้บ้างและได้ผลสรุปอย่างไร / กรณีศึกษา
ทุกองค์กรขนาดใหญ่จะมีการจัดทำการวิเคราะห์ Product life cycle  เกือบทุกบริษัท  เช่น The Pizza  อยู่ใน Product life cycle (PLC) ช่วงอิ่มตัว  หรือเจริญเติบโตเต็มที่  พิจารณาจาก  ยอดขายเพิ่มขึ้นในอัตราที่ลดลง  ความต้องการของผู้บริโภคเริ่มอิ่มตัว  ดูจากตลาดรวมในกรณีศึกษาได้บอกไว้ว่า  เริ่มถึงจุดอิ่มตัว  ยอดขายจะสูงสุดในขั้นนี้    แต่เนื่องจากเดอะพิซซ่า มีการปรับปรุงโดยใช้กลยุทธ์ทางการตลาด ทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ (Product Modified) และการพัฒนาตลาด (Market Development) ทำให้สามารถสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง เป็นการยืดอายุผลิตภัณฑ์  (life cycle extension)

        1.              ขั้นแนะนำ (Introduction)  เป็นช่วงการเจริญเติบโตช้า เนื่องจากผลิตภัณฑ์เริ่มแนะนำในตลาดและขาดทุนเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายมากและยอดขายยังต่ำมาก
2.             ขั้นเจริญเติบโต (Growth) เป็นช่วงที่ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและมีการปรับตัวด้านกำไรอย่างมาก
3.             ขั้นอิ่มตัว หรือเติบโตเต็มที่ (Maturity) เป็นช่วงที่ยอดขายเพิ่มขึ้นในอัตราที่ลดลงเนื่องจากผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จจากผู้ซื้ออย่างเต็มที่อยู่แล้ว  เป็นช่วงกำไรสูงสุดและเริ่มลดลงเนื่องจากค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นจากการต่อสู้กับคู่แข่ง
4.             ขั้นถดถอย (Decline)  เป็นช่วงระยะที่ยอดขาดที่ลดลงและกำไรลดลงเรื่อย ๆ เข้าสู่ระดับ 0

             
เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร
การศึกษารายละเอียดของวัฏจักรชีวิตผลิตภัณฑ์จะมีประโยชน์ต่อนักการตลาดและนักธุรกิจ การเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าหรือผู้ซื้อที่มีต่อผลิตภัณฑ์ จากการวิเคราะห์ลักษณะต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในแต่ละขึ้นตอนช่วยให้สามารถวางแผนการตลาด กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด กำหนดส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ได้ถูกต้องและเหมาะสม


ข้อดีของเครื่องมือ
ช่วยให้นักการตลาดจะต้องวางแผนการตลาดและการสื่อสารการตลาดอย่างดีที่สุดเพื่อไม่ให้ผลิตภัณฑ์ของตนต้องลงไปอยู่ในช่วงของขั้นตกต่ำ อันจะนำความเสียหายมาสู่กิจการได้

ข้อเสียของเครื่องมือ
ผลิตภัณฑ์ อาจเกิดความไม่แน่นอนเสมอไปที่ผลิตภัณฑ์ทุกอย่างจะต้องมีจุดจบตามช่วงวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์เสมอไป บางครั้งผลิตภัณฑ์บางอย่างสามารถเริ่มต้นใหม่ด้วยการหาตำแหน่งใหม่ได้นั่นก็คือ อยู่ที่กลยุทธ์ของแต่ละกิจการในการรักษาตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ของตนเอาไว้ให้คงอยู่ในระดับช่วงเวลาที่สูงสุดของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ได้ตลอดไป

มีใครนำเครื่องมือนี้ไปใช้บ้างและได้ผลสรุปอย่างไร / กรณีศึกษา
ทุกองค์กรขนาดใหญ่จะมีการจัดทำการวิเคราะห์ Product life cycle  เกือบทุกบริษัท  เช่น The Pizza  อยู่ใน Product life cycle (PLC) ช่วงอิ่มตัว  หรือเจริญเติบโตเต็มที่  พิจารณาจาก  ยอดขายเพิ่มขึ้นในอัตราที่ลดลง  ความต้องการของผู้บริโภคเริ่มอิ่มตัว  ดูจากตลาดรวมในกรณีศึกษาได้บอกไว้ว่า  เริ่มถึงจุดอิ่มตัว  ยอดขายจะสูงสุดในขั้นนี้    แต่เนื่องจากเดอะพิซซ่า มีการปรับปรุงโดยใช้กลยุทธ์ทางการตลาด ทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ (Product Modified) และการพัฒนาตลาด (Market Development) ทำให้สามารถสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง เป็นการยืดอายุผลิตภัณฑ์  (life cycle extension)